カスタマーハラスメントに対する基本方針 | 野球場フォトウェディングのWONDER'S

「野球場フォトウェディングのWONDER’S」（運営：株式会社WonderGraffiti、以下「当社」）は、おふたりらしい特別な瞬間を最高の写真として残していただけるよう、一人ひとりのお客様に寄り添ったサービスの提供を目指しております。

当社では、すべてのお客様に安心・安全で質の高いサービスや撮影体験をお届けするためには、撮影に携わるカメラマン、ヘアメイク、アテンダントをはじめとする全スタッフが、安全かつ心身ともに健康で働ける環境を整えることが不可欠であると考えております。

そのため、厚生労働省のガイドラインに基づき、すべてのお客様と良好な信頼関係を築き、最高の一日を作り上げるための「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通り定めております。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

お客様からのご意見やご要望の中で、社会通念上照らし合わせて妥当性を欠く要求、または要求を実現するための手段・態様が不当なものであり、スタッフの安全や労働環境が阻害される行為を指します。

具体的には、LINE・電話・メール・撮影現場（ロケーション地・球場等）・打ち合わせ等における以下の行為を含みますが、これらに限定されません。

・暴言・威嚇行為
大声での叱責、威圧的な言動、侮辱・人格否定、脅迫的な発言

・過度・不当な要求
契約内容や合理的理由を超えた不当な要求（撮影内容やデータの無償追加・過度な返金請求など）、過度な謝罪や土下座の強要

・撮影現場での不当な束縛・業務妨害
現場での合理的な範囲を超えた長時間の拘束、危険を伴う無理な撮影の強要、進行を著しく妨げる行為、球場等の施設ルールを無視した身勝手な振る舞い

・プライバシー侵害・無断撮影
スタッフ個人のプライバシーを侵害する行為、スタッフの顔写真や音声・動画を無断で撮影・録音し、SNS等へ投稿・拡散する行為

・セクシャルハラスメント・差別的言動
スタッフに対する性的な言動や不必要な身体への接触、容姿や属性に対する差別的言動

万が一、上記に該当する行為や、安全な撮影・サービス提供が困難と判断される状況が発生した場合、当社は以下の通り組織として毅然と対応いたします。

（1）サービス・対応の中断
カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合、LINEや電話等での対応中断、打ち合わせ・撮影の中断、または今後のご利用をお断りさせていただきます。

（2）組織的対応および専門機関との連携
対応はスタッフ個人に任せず、会社として組織的に対処いたします。悪質と判断される場合（不退去、暴行、脅迫、業務妨害等）は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携の上、法的措置を含めた適切な対応をとらせていただきます。

当店はこれからも、おふたりの想いに誠意をもって向き合い、一生の思い出となる素晴らしいフォトウェディングをお届けしてまいります。皆様に笑顔で特別な一日をお過ごしいただくため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日
野球場フォトウェディングのWONDER’S
（運営：株式会社WonderGraffiti）